(记者张宇博 实习生赵成成)
2020-01-14 21:58
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2月25日,记者前往三亚福朋喜来登酒店了解关于处理陈威志21元定高端客房的问题。酒店公关部虞经理表示,2月9日凌晨,酒店因预订系统发生故障,导致酒店官方网站房价出错。2月9日上午调整了故障系统并调整了错误房价。系统调整稳定后,在2月14日通过致电和邮件告知了陈威志,酒店也处理了此事件,并与客人达成一致。

商报报道了《客人21元订下高端客房酒店反悔》一事后,三亚福朋喜来登酒店称最晚于25日给出回应。2月25日,商报记者再次前往该酒店进行追踪报道,酒店相关负责人表示,目前已经与投诉人陈威志达成和解。陈威志表示,该酒店总经理亲自打电话前来道歉,且态度诚恳,鉴于此,接受该酒店的道歉,并达成和解。

陈威志表示,他此前用21元订了三亚福朋喜来登酒店2013年10月1日至7日的高端客房两间。但后来酒店单方面取消订单,让他很是气愤。25日,三亚福朋喜来登酒店总经理致电表示了诚恳的道歉。最终酒店以给陈威志两晚免费房,其余3晚均是六折,每晚744元(不含15%服务费)的优惠价格与其达成一致,并将陈威志之前预订的两间客房进行合并并升级。陈威志说,看到对方有诚意,心里舒服了许多,也愿意与酒店达成和解。(记者张宇博 实习生赵成成)

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